SİPARİŞ TAKİBİ

Derinmor.com'dan vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslim edildiklerinde, sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize siparişiniz ile ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir.
Bu bilgi e-maili yardımı ile, ürününüzün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edilmiş olduğunu öğrenebilirsiniz.

Ayrıca sitemize üyelik bilgilerinizi girdiğinizde, her sayfanın sağ üst köşesinde yer alan "HESABIM" linkinden, Sipariş Takibi sayfalarına ulaşabilir, siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz.

SİPARİŞİMİ İPTAL ETMEK İSTİYORUM, NE YAPMALIYIM?

Siparişiniz size ulaşmadan önce herhangi bir nedenle, siparişinizi iptal etmek istiyorsanız, Derinmor.com Müşteri Hizmetlerini 0216 418 95 12(pbx) nolu telefondan arayabilir veya destek@derinmor.com adresinden sipariş numaranızı ve iptal nedeninizi belirterek siparişinizin iptal talebini iletebilirsiniz.

SİPARİŞİM NE ZAMAN ULAŞIR?

Derinmor.com, sitesinden alışveriş yapan siz kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ön planda tutmakta ve siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ödeme / fatura bilgilerinin kontrolünü gerçekleştirmektedir. Bu yüzden, siparişinizin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle siparişinizin ödeme/fatura bilgilerinin doğruluğunun onaylanması gereklidir.

Derinmor.com'da satışı yapılan ürünler için stok tutulmamaktadır. Ürün temin sürecinden dolayı teslimatlar ortalama 3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Kargoya verilen siparişle ilgili tarafınıza mail gönderilerek siparişinize ait kargo referans numarası belirtilmektedir.

Cuma günü 15.30'dan sonra verdiğiniz tüm siparişler sonraki Pazartesi günü işleme alınmaktadır. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.

Ürün stokları sürekli güncel tutulsa da sipariş etmiş olduğunuz bazı ürünler tedarikçi firmaların stoklarında tükenebilmekte yada nadirde olsa ürün teminlerinde gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda Müşteri Hizmetleri sizinle irtibata geçip bilgi vererek alternatif ürünler sunacak veya bilginiz dahilinde siparişiniz iptal edilecektir.

SİPARİŞİNİZİ TESLİM ALIRKEN

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

GARANTİ KOŞULLARI

Derinmor.com'dan aldığınız her ürün, üretici firmasının garantisi altındadır.

SAAT REYONU

Garanti: Saat reyonunda yeralan tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma tarafından yapılmaktadır. Arızalı ürününüzü garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servisi arayarak, garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. Derinmor.com'a gönderdiğiniz ürünler de tarafımızdan yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.

Arızalı ürünü gönderirken ürünün arızasını tam olarak belirtiniz. "ÇALIŞMIYOR, ARIZALI " gibi açıklamalar yetkili servisler için yeterli olmamakta ve sorun yaşanabilmektedir. Aksi durumlarda, ürünleriniz kayıt altına alınamayacağından tekrar geri gönderilmek zorunda kalınacaktır. Arızalanan ürünlerin kargo ücretleri sizler tarafından bize yollanırken sizin tarafınızca ve bizler tarafından size tekrar gönderilirken bizim tarafımızca karşılanmaktadır.

Saatim Arızalanırsa Ne Yapmalıyım?

Sitemizde yer alan tüm ürünler ithalatçı firmalar tarafından garanti süreçleri dahilinde servis imkanına ücretsiz olarak sahiptirler. Garanti süresi içerisinde parça yada işçilik ücreti talep edilmeyecektir. Garanti süresi dolan saatinizle ilgili olarak teknik hizmeti yine markanın ithalatçısı firmadan sağlayabilirsiniz. Garanti süresi dolan ürünlerde veya garanti süresi dolmamış olmasına rağmen garanti kapsamı dışında kalan sorunlarda (KASA ÇİZİLMESİ-CAM KIRILMASI-KORDONUN ZAMAN İÇERİSİNDE ESKİMESİ YADA AŞINMASI) teknik servisler sizlere ücret karşılığında hizmet vermek yükümlülüğündedirler.

TAKI REYONU

Derinmor.com'dan aldığınız tüm ürünler Ariş Pırlanta garantisi altındadır.
Tüm ürünlerde 3 Yıl Bakım garantisi vardır. Ürün sertifikasıyla birlikte size gönderilmektedir.

DEĞİŞİM / İADE KOŞULLARI VE TALEP FORMU

* Derinmor.com'dan aldığınız her ürün, üretici firmasının garantisi altındadır.

* Almış olduğunuz ürününü ambalajını açmadan/tahrip etmeden/bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası, sipariş numarınızı da içeren bir dilekçe ve iade formu ile iade ediniz.

* Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

* Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.

* Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örneğin orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

* İç giyim alt parçaları, külot, boxer, slip, mayo ve bikini altlarının değişimi veya iadesi hijyen koşulları gereği mümkün değildir.

* Gram altın ( Happy Gold ) ürünlerinin iadesi mümkün değildir.

* Gülaylar Altın, Gülaylar Pırlanta, Elite Silver, Elite Steel, Sultans, Titanio Alliance markalarına ait ürünler sadece herhangi bir üretim kaynaklı problem dahilinde 7 gün içinde iade alınır.

* Takı ve saat grubu ürünler teslim tarihinden itibaren yedi (7) gün içerisinde Müşteri Hizmetleri ile temasa geçerek iade ediniz. İade etmek istediğiniz siparişlerinizin, size gönderilen şekliyle, ürün, fatura, irsaliye, sertifika, sigorta formları, ürün kutusu, ambalajı ve diğer tüm evrak ve materyallerin, eksiksiz olarak, size bildireceğimiz adrese gönderilmesi gerekmektedir.

Kişiye özel hazırlanan (isim yazılan vb.) ürünler iade alınmamaktadır. Müşteri'nin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler iade alınmaz. İade alındıktan sonra, iade şartlarının yerine getirilip getirilmediği uzmanlar tarafından incelenir. Bu nedenle saat/takı grubuna ait ürünlerde iade işlem zamanı uzayabilmektedir.

* Takı grubu ürünlerinde satın alma tarihi ile iade tarihi arasında oluşabilecek döviz kuru farkı, değerli taş ve değerli metal fiyat farkları müşterinin sorumluluğundadır.

* Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür. İade gönderimi sırasında, kargo firmalarından, ya da iade işlemini gerçekleştiren müşteriden kaynaklanan sebeplerle, ürün ve ürünle birlikte gönderilen evrak ve materyallerde meydana gelen bozulma ya da benzeri değer kaybettirici her türlü durumun sorumluluğu iadeyi gerçekleştiren müşteriye aittir.

* Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün Derinmor.com'a ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir.

* Derinmor.com, üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.

Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.